מדיניות פרטיות

דף הבית » מדיניות פרטיות

עמותת מגן לחיים (ע״ר 580806594)

עודכן לאחרונה: 30.10.2025

כללי ותחולה

1.1. מדיניות פרטיות זו (להלן: ״המדיניות״) מסבירה כיצד עמותת מגן לחיים, ע״ר 580806594 (להלן: ״העמותה״), אוספת, שומרת, משתמשת, מעבדת, מאבטחת ומוסרת מידע אישי, ואת הזכויות העומדות לנושאי המידע ודרכי מימושן. העמותה רואה בהגנה על פרטיות הפונים אליה – ובהם אנשים מבוגרים ובני משפחותיהם – ערך מרכזי בפעילותה.

1.2. המדיניות חלה על מידע אישי הנמסר לעמותה או הנאסף על ידה במסגרת: השימוש באתר mfl.org.il על כל חלקיו, כפי שיהיו מעת לעת (להלן: ״האתר״); טפסים ושאלוני בדיקת זכאות; פניות בכל ערוץ – טלפון (לרבות המוקד הטלפוני 6478*), מענה קולי אוטומטי, דוא״ל, WhatsApp ויישומי מסרים, רשתות חברתיות; מפגשים ופגישות; תרומות; הצטרפות עורכי דין למאגר העמותה; פעילות מתנדבים; וכל ערוץ או שירות דיגיטלי אחר המופעל על ידי העמותה או מטעמה, לרבות ערוצים עתידיים.

1.3. העמותה פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, על תיקוניו – לרבות תיקון מס׳ 13 – לתקנות מכוחו, ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות (להלן יחד: ״דיני הגנת הפרטיות״).

1.4. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. שימוש באתר או מסירת מידע לעמותה מהווים הסכמה למדיניות זו. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

הגדרות

2.1. ״מידע אישי״ – נתון הנוגע לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי, כמשמעותו בדיני הגנת הפרטיות.

2.2. ״מידע בעל רגישות מיוחדת״ – כהגדרתו בחוק לאחר תיקון 13, לרבות מידע על מצב רפואי או נפשי, מצב כלכלי, צנעת החיים האישיים, מידע ביומטרי, דעות ואמונות ונתוני מיקום ותעבורה.

2.3. ״עיבוד״ – כל פעולה במידע אישי, לרבות איסוף, קבלה, שמירה, ארגון, עיון, שימוש, ניתוח, גילוי, העברה, הצגה או מחיקה.

2.4. ״נושא המידע״ – האדם שהמידע האישי נוגע אליו.

בעל השליטה במאגר ודרכי התקשרות

3.1. בעל השליטה במאגרי המידע שעליהם חלה מדיניות זו: עמותת מגן לחיים, ע״ר 580806594.

3.2. דרכי התקשרות בענייני פרטיות: דוא״ל: info@mfl.org.il; טלפון: 6478*; כתובת: רחוב שכטמן 10, חדרה.

3.3. ככל שמונה או שימונה לעמותה ממונה הגנת פרטיות לפי דין או בהתנדבות – פרטיו יפורסמו באתר ויהוו חלק ממדיניות זו.

קטגוריות נושאי המידע

העמותה מעבדת מידע אישי על קבוצות אלה: פונים ומועמדים לקבלת שירות ובני משפחותיהם או מלוויהם; מקבלי שירות; עורכי דין החברים במאגר העמותה או המבקשים להצטרף אליו; תורמים; מתנדבים; מועמדים לעבודה; ספקים ואנשי קשר; וגולשי האתר.

עקרונות העיבוד

העמותה פועלת לעיבוד מידע אישי כדין, בהגינות ובשקיפות; לאיסוף למטרות מוגדרות ולגיטימיות בלבד; לצמצום המידע הנאסף לנדרש בלבד – בפרט בשים לב לרגישות המידע הנמסר לה; לשמירה על דיוקו; להגבלת תקופות השמירה; ולאבטחתו ברמה ההולמת את רגישותו.

מסירת מידע – חובה או הסכמה, ותוצאות אי־מסירה

6.1. לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לעמותה מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונו ובהסכמתו החופשית. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים – ובכלל זה פרטים הנדרשים לבדיקת זכאות לסבסוד – לא יתאפשר לעמותה להשיב לפנייה, לבחון זכאות, להפנות לעורך דין או להעניק סבסוד.

6.2. מסירת מידע לעמותה, מילוי שאלון, המשך שיחה עם מענה אוטומטי לאחר יידוע, סימון הסכמה בטופס או המשך שימוש באתר – מהווים הסכמה לעיבוד המידע בהתאם למדיניות זו, ככל שלא נדרשת הסכמה נפרדת לפי דין.

סוגי המידע שהעמותה עשויה לאסוף

7.1. פרטי זיהוי והתקשרות – שם, טלפון, דוא״ל, כתובת, גיל או תאריך לידה, ומספר זהות ככל שנדרש לצורך השירות או לפי דין.

7.2. מידע לבדיקת זכאות לסבסוד – בהתאם לקריטריונים כפי שיהיו מעת לעת, ועשוי לכלול מידע על מצב כלכלי והכנסות, מצב משפחתי, מצב בריאותי או תפקודי, זכאויות וקצבאות, ואסמכתאות תומכות. מובהר: זהו מידע בעל רגישות מיוחדת, והעמותה אוספת אותו במידה המזערית הנדרשת לבדיקת הזכאות בלבד.

7.3. תוכן פניות – הודעות, טפסים, שיחות והתכתבויות בכל ערוץ, לרבות מהות העניין ומסמכים שצורפו.

7.4. הקלטות ותמלולים – של שיחות עם המוקד הטלפוני, מענה קולי אוטומטי ופגישות מקוונות (ככל שהוקלטו בידיעת המשתתפים).

7.5. מידע על עורכי דין במאגר – פרטי זיהוי והתקשרות, רישיון, הסמכות, ותק, תחומי עיסוק, אזורי פעילות, ביטוח אחריות מקצועית ונתוני פעילות במסגרת העמותה.

7.6. מידע על תורמים – פרטי זיהוי, פרטי תרומה ואסמכתאות, בכפוף לדין החל על עמותות.

7.7. נתונים טכניים – כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, מקור הגעה, נתוני שימוש, יומני מערכת ונתוני אבטחה, וכן מידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי מדידה כמפורט בסעיף 16 להלן.

7.8. מידע ממועמדים לעבודה ומתנדבים – קורות חיים, פרטי רקע רלוונטיים והמלצות.

מידע בעל רגישות מיוחדת

8.1. מטבע פעילות העמותה, חלק ניכר מהמידע הנמסר לה – ובפרט במסגרת בדיקות זכאות – הוא מידע בעל רגישות מיוחדת (כלכלי, בריאותי, תפקודי ומשפחתי). העמותה מעבדת מידע זה ברמת אבטחה מוגברת, מגבילה את הגישה אליו לבעלי תפקיד הזקוקים לו בלבד, ואינה עושה בו שימוש למטרות שיווקיות.

8.2. אין למסור לעמותה מידע רגיש מעבר לנדרש לבירור הפנייה ולבדיקת הזכאות. מסמכים משפטיים ומידע הנוגע לתוכן ייפוי הכוח, הצוואה או ההסכם – יימסרו ישירות לעורך הדין המטפל ולא לעמותה.

8.3. הקלטות קול נשמרות לצרכי תיעוד וטיפול בלבד; העמותה אינה עושה בהן שימוש לזיהוי ביומטרי.

8.4. מובהר כי מידע הנמסר לעמותה אינו חוסה תחת חיסיון עורך דין–לקוח. חיסיון כאמור יחול, ככל שיחול, רק ביחסים שבין הפונה לבין עורך הדין המטפל בעניינו.

מטרות העיבוד

העמותה מעבדת מידע אישי למטרות אלה או לנגזרות מהן במישרין: (א) מענה לפניות ויצירת קשר; (ב) בדיקת זכאות לסבסוד ולשירותים וקבלת החלטות בעניינה; (ג) הפניית פונים לעורכי דין ולנותני שירות ותיאום ביניהם; (ד) ניהול מאגר עורכי הדין ופעילותם במסגרת העמותה; (ה) ניהול תרומות, הנפקת קבלות ועמידה בחובות דיווח; (ו) ניהול מתנדבים וגיוס עובדים; (ז) תיעוד פנימי, בקרה וביקורת בהתאם לדין החל על עמותות; (ח) הפעלה, אבטחה ושיפור של האתר והמערכות; (ט) ניתוח סטטיסטי, מדידת אפקטיביות ודיווח לגורמי מימון – על בסיס מצרפי או מותמם ככל הניתן; (י) דיוור ועדכונים – בכפוף להסכמה ולדין; (יא) עמידה בדרישות דין, רגולציה וצווים; (יב) ניהול מחלוקות והגנה על זכויות העמותה.

מענה אוטומטי, בוט קולי ועיבוד באמצעות בינה מלאכותית

10.1. העמותה רשאית להפעיל מערכות מענה אוטומטי – לרבות מענה קולי טלפוני מבוסס בינה מלאכותית, צ׳אט אוטומטי ושאלונים דיגיטליים – למענה ראשוני, ניתוב פניות, איסוף פרטים ובדיקת זכאות ראשונית. בשיחה עם מערכת כאמור ייודע הפונה כי הוא משוחח עם מערכת אוטומטית.

10.2. שיחות ופניות עשויות להיות מוקלטות, מתומללות ומעובדות – לרבות באמצעות ספקי טכנולוגיה חיצוניים – לצרכי טיפול, בקרה, תיעוד ושיפור השירות, בהתאם למדיניות זו. העמותה אינה מתירה לספקים כאמור להשתמש במידע אישי לאימון מודלים שלהם, ככל שהדבר בשליטתה.

10.3. החלטות בדבר זכאות, סבסוד או מתן שירות אינן מתקבלות על בסיס עיבוד אוטומטי בלבד – כל החלטה כאמור מתקבלת או מאושרת על ידי גורם אנושי. פונה רשאי לבקש כי פנייתו תטופל על ידי גורם אנושי.

הקלטת שיחות

שיחות עם המוקד הטלפוני של העמותה עשויות להיות מוקלטות או מתועדות לצרכי תיעוד, בקרת איכות, הדרכה והגנה על זכויות הצדדים. ככל ששיחה מוקלטת – יינתן יידוע בפתח השיחה או בדרך מקובלת אחרת.

WhatsApp, דוא״ל ורשתות חברתיות

12.1. פנייה באמצעות WhatsApp או יישומי מסרים כפופה גם לתנאי מפעילי היישומים (כגון Meta), שאינם בשליטת העמותה. דוא״ל ויישומי מסרים אינם ערוצים מאובטחים באופן מוחלט – מומלץ שלא למסור בהם מידע רגיש מעבר לנדרש.

12.2. אינטראקציה עם עמודי העמותה ברשתות חברתיות כפופה גם למדיניות הפרטיות של הפלטפורמות. אין למסור בערוצים אלה מידע אישי רגיש.

מסירת מידע לעורכי דין מטפלים

13.1. לצורך הטיפול בפנייה, העמותה תעביר לעורך הדין שאליו מופנה הפונה את פרטי הקשר שלו ואת המידע הדרוש לטיפול בעניינו – במידה הנדרשת בלבד. ההפניה ומסירת הפרטים נעשות בהסכמת הפונה, המגולמת בעצם בקשתו לקבל שירות.

13.2. ממועד תחילת הטיפול, עורך הדין פועל כבעל מקצוע עצמאי האחראי לעיבוד המידע שבטיפולו בהתאם לדין ולחובותיו המקצועיות, לרבות חיסיון וסודיות. העמותה אינה אחראית לעיבוד המידע על ידי עורך הדין.

13.3. עורך הדין רשאי לעדכן את העמותה בסטטוס הטיפול לצרכי בקרה, תיאום והתחשבנות – במידה שאינה חורגת מהנדרש ובכפוף לחובות החיסיון החלות עליו.

מסירת מידע לצדדים שלישיים נוספים

14.1. העמותה אינה סוחרת במידע אישי ואינה מוכרת אותו.

14.2. העמותה עשויה למסור מידע, במידה הנדרשת בלבד ובכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחה, לגורמים אלה: (א) ספקי תשתית וטכנולוגיה – אחסון, ענן, דוא״ל, גיבוי, אבטחה, טלפוניה ומוקד, מענה אוטומטי ותמלול, CRM, דיוור וניהול פניות; (ב) ספקי תחזוקה, פיתוח, מדידה ושיווק דיגיטלי; (ג) ספקי סליקה – לעניין תרומות ותשלומים; (ד) רואי חשבון, מבקרים, יועצים מקצועיים ונותני שירות לעמותה; (ה) רשויות מוסמכות – לרבות רשם העמותות, רשויות המס ובתי משפט – כנדרש לפי דין; (ו) גורמי מימון ותורמים מוסדיים – ככלל בנתונים מצרפיים או מותממים בלבד, ולא בנתונים מזהים אלא בהסכמה או לפי דין; (ז) גורמים רלוונטיים אגב שינוי מבני או העברת פעילות – בכפוף לדין; (ח) כל גורם אחר – בהסכמת נושא המידע או לפי דין.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהמידע עשוי להישמר או להיות מעובד אצל ספקים ששרתיהם מחוץ לישראל – לרבות שירותי ענן, דוא״ל, יישומי מסרים, מערכות מענה ותמלול וכלי מדידה. העברה כאמור תיעשה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001 – לרבות למדינות בעלות רמת הגנה נאותה (כגון מדינות האזור הכלכלי האירופי), לספקים שהתחייבו חוזית לעמוד בדין הישראלי, או לפי תנאי היתר אחר שבדין.

עוגיות (Cookies) וכלי מדידה

16.1. האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות: עוגיות חיוניות – לתפקוד ואבטחה; תפקודיות – לשמירת העדפות; מדידה וניתוח – להבנת דפוסי שימוש; ושיווק – ככל שמופעלות.

16.2. האתר עושה שימוש בכלי צד שלישי – ובכלל זה Google Tag Manager ו-Google Analytics, וכן עשויים לפעול בו כלי דיוור, CRM, reCAPTCHA ותוספים נוספים – האוספים מידע בהתאם למדיניותם. הרשימה עשויה להשתנות מעת לעת.

16.3. ניתן לנהל העדפות עוגיות בהגדרות הדפדפן או בממשק ההסכמות באתר, ככל שמופעל. עוגיות שאינן חיוניות יופעלו בכפוף להסכמה, ככל שנדרשת לפי דין. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

דיוור ישיר ודברי פרסומת

17.1. בכפוף להסכמה כדין או לחריגים שבדין, העמותה עשויה לשלוח עדכונים, תכנים מקצועיים, הזמנות ופניות לתמיכה בפעילותה, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ולהוראות הדין בעניין דיוור ישיר.

17.2. ניתן לבקש הסרה מרשימות התפוצה ומחיקה ממאגר המשמש לדיוור ישיר בכל עת – בקישור ההסרה שבהודעות או בפנייה לפרטי הקשר שבסעיף 3 – וההסרה תבוצע בהתאם לדין.

תקופות שמירת מידע

18.1. העמותה שומרת מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, ולאחר מכן למשך התקופות הנדרשות לפי דין או צורך לגיטימי, ובכלל זה: חובות ניהול פנקסים, תיעוד ודיווח החלות על עמותות; דרישות רשויות המס; תקופות התיישנות; התגוננות מפני תביעות; וחובות כלפי גורמי מימון.

18.2. מידע מבדיקות זכאות שלא הבשילו לקבלת שירות יישמר לתקופה מוגבלת הדרושה לתיעוד ולבקרה, ולאחריה יימחק או יותמם. בתום תקופות השמירה יימחק המידע, יושמד או יותמם באופן מאובטח.

אבטחת מידע

19.1. העמותה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים ההולמים את רמת האבטחה החלה על מאגריה לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017 – ובשים לב לכך שהיא מחזיקה מידע בעל רגישות מיוחדת – לרבות בקרת גישה והרשאות מידור, הצפנה ככל שנדרש, ניהול ספקים בהסכמים מתאימים, גיבויים, תיעוד אירועים והדרכת עובדים ומתנדבים.

19.2. בקרות אירוע אבטחה חמור תפעל העמותה בהתאם לדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות והודעה לנושאי המידע ככל שנדרש.

19.3. אין מערכת חסינה באופן מוחלט, והעמותה אינה יכולה להבטיח הגנה מלאה מפני חדירה או שימוש לרעה. מומלץ לנקוט זהירות בהעברת מידע ברשת.

זכויות נושאי המידע

20.1. זכות עיון: כל אדם זכאי לעיין במידע אודותיו המוחזק במאגרי העמותה, בעצמו או באמצעות מיופה כוח כדין, בהתאם לחוק ולתקנות העיון.

20.2. זכות תיקון ומחיקה: מי שמצא כי מידע אודותיו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן – רשאי לבקש תיקון או מחיקה. סירבה העמותה – תודיע על כך בצירוף נימוק, ולנושא המידע יעמדו הזכויות שבדין.

20.3. דיוור ישיר: זכות לדרוש הסרה ומחיקה ממאגר המשמש לדיוור ישיר, כאמור בסעיף 17.

20.4. אופן הגשה: בקשות יש להפנות לפרטי הקשר שבסעיף 3. העמותה רשאית לדרוש אימות זהות סביר בטרם מענה, ותטפל בבקשות במועדים הקבועים בדין. בקשה בעניינו של אדם אחר – לרבות הורה מבוגר – תטופל רק בצירוף הוכחת הרשאה כדין (ייפוי כוח, אפוטרופסות וכיו״ב).

20.5. נושא מידע הסבור כי נפגעה פרטיותו רשאי לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

סייגים וזכויות צדדים שלישיים

זכויות העיון, התיקון והמחיקה כפופות לסייגים שבדין, ובכלל זה מידע הנוגע לצדדים שלישיים, חובות שמירת תיעוד החלות על העמותה, והליכים תלויים ועומדים. מידע המוחזק אצל עורך הדין המטפל – לרבות מידע החוסה תחת חיסיון – יש לבקש מעורך הדין במישרין, בהתאם לדין החל עליו.

מידע על צדדים שלישיים

המוסר לעמותה מידע על אדם אחר – לרבות הורה, בן זוג או קרוב – מצהיר כי הוא מוסמך כדין למסרו וכי המסירה לצורך הטיפול בפנייה אינה פוגעת שלא כדין בפרטיות אותו אדם. ככל הניתן, תפעל העמותה לקבל את הסכמתו של נושא המידע עצמו בהמשך הטיפול.

קטינים

שירותי העמותה והאתר מיועדים לבגירים, והעמותה אינה אוספת ביודעין מידע מקטינים. נודע לעמותה כי נאסף מידע מקטין – תפעל למחיקתו בהקדם, בכפוף לחובות שבדין.

תורמים, מתנדבים, עורכי דין ומועמדים

24.1. מידע על תורמים יעובד לצרכי ניהול התרומה, הנפקת קבלות ועמידה בחובות שבדין, ולא יפורסם ללא הסכמה, למעט כנדרש לפי דין.

24.2. מידע על מתנדבים ומועמדים לעבודה או להתנדבות יעובד לצרכי מיון, שיבוץ, ניהול הפעילות ותיעוד, ויטופל בסודיות.

24.3. מידע על עורכי דין במאגר יעובד לצרכי ניהול המאגר, ההפניות, הבקרה וההתחשבנות. העמותה רשאית לפרסם באתר את שמם ופרטי ההתקשרות המקצועיים של עורכי דין פעילים במאגר, בהסכמתם, ולהסירם בכל עת.

שינויים טכנולוגיים ושירותים עתידיים

העמותה עשויה להטמיע טכנולוגיות ושירותים חדשים – לרבות אזורים אישיים, כלי בינה מלאכותית, חתימה מרחוק, פגישות מקוונות ואמצעי זיהוי ואימות. עיבוד מידע במסגרתם ייעשה לפי עקרונות מדיניות זו והדין, וככל שיידרש – תוך עדכון המדיניות, יידוע ייעודי או קבלת הסכמה נפרדת.

עדכון המדיניות

העמותה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויי דין, טכנולוגיה או פעילות. הנוסח המחייב הוא המפורסם באתר, ומועד העדכון יצוין בראשו. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים בדרך סבירה, וככל שנדרשת הסכמה חדשה – תתבקש.